Rückerstattungsrichtlinien

Wir bei velithorqua möchten, dass Sie mit unseren Programmen zur Wiederherstellung von Familienbeziehungen vollkommen zufrieden sind. Diese Richtlinien erklären transparent unsere Rückerstattungsverfahren und helfen Ihnen dabei, die beste Entscheidung für Ihre Situation zu treffen.

Finden Sie heraus, ob Sie berechtigt sind

Wann haben Sie sich für unser Programm angemeldet?
• Innerhalb der ersten 14 Tage: Vollständige Rückerstattung möglich
• 15-30 Tage: Teilweise Rückerstattung nach individueller Prüfung
• Nach 30 Tagen: Rückerstattung nur bei besonderen Umständen
Haben Sie bereits mit den Programminhalten begonnen?
• Noch nicht gestartet: Vollständige Rückerstattung
• Weniger als 25% absolviert: Rückerstattung des verbleibenden Betrags
• Mehr als 25% absolviert: Individuelle Bewertung erforderlich
Liegt ein besonderer Umstand vor?
• Gesundheitliche Notfälle: Kulanzregelung möglich
• Technische Probleme unsererseits: Vollständige Rückerstattung
• Unzufriedenheit mit Inhalten: Gespräch zur Lösungsfindung
"Das Rückerstattungsverfahren war unkompliziert und fair. Obwohl ich letztendlich beim Programm geblieben bin, schätzte ich die transparente Kommunikation und das Verständnis für meine anfänglichen Bedenken sehr."
— Ingrid Kellermann, Teilnehmerin 2024

Schnellnavigation

  • 14-Tage-Regelung
  • Rückerstattungsprozess
  • Bearbeitungszeiten
  • Zahlungsmethoden
  • Besondere Umstände
  • Kontaktinformationen

Detaillierte Rückerstattungsbedingungen

14-Tage-Bedenkzeit

Innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung können Sie ohne Angabe von Gründen eine vollständige Rückerstattung beantragen. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie bereits mit den Inhalten begonnen haben.

Technische Probleme

Sollten technische Schwierigkeiten auf unserer Seite Ihren Zugang zum Programm verhindern und wir können diese nicht binnen 7 Werktagen beheben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Gesundheitliche Notfälle

Bei schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen, die eine Teilnahme unmöglich machen, prüfen wir individuell eine Kulanzlösung. Entsprechende Nachweise werden vertraulich behandelt.

Unzufriedenheit mit Inhalten

Falls die Programminhalte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, führen wir zunächst ein persönliches Gespräch, um gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

So läuft der Rückerstattungsprozess ab

1

Antrag stellen

Senden Sie uns eine E-Mail an help@velithorqua.sbs mit Ihrer Anmeldung-ID und dem Grund für die Rückerstattung. Alternativ können Sie uns unter +4915205611306 anrufen.

2

Bestätigung erhalten

Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Bestätigung des Eingangs Ihres Antrags sowie eine erste Einschätzung der Bearbeitungsdauer.

3

Prüfung und Bewertung

Unser Team prüft Ihren Fall individuell. Bei komplexeren Situationen kann ein kurzes Telefongespräch zur Klärung beitragen.

4

Entscheidung und Umsetzung

Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über unsere Entscheidung. Bei positiver Bewertung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen veranlasst.

5

Geld zurück

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank kann es 3-10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Wichtiger Hinweis zu Zahlungsmethoden

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bei Problemen mit geschlossenen Konten oder abgelaufenen Karten kontaktieren Sie uns bitte für alternative Lösungen. PayPal-Rückerstattungen erfolgen in der Regel am schnellsten, während Banküberweisungen etwas länger dauern können.

Haben Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und bespricht Ihre spezielle Situation mit Ihnen.

Jetzt Kontakt aufnehmen